Versicherungen im digitalen Wandel
Tech-Giganten wie Amazon, Google, Spotify und Netflix definieren neue Maßstäbe für die User Experience. Versicherte erwarten heute dasselbe nahtlose, digitale Erlebnis – sei es bei der Informationssuche, der Auswahl des passenden Produkts oder dem Kundenservice.
Moderne Web-Oberflächen müssen intuitiv, schnell und effizient sein – für Kunden, Makler, Vermittler und Sachbearbeiter gleichermaßen. Wer dieses Niveau nicht erreicht, riskiert den Anschluss an den Wettbewerb. Der digitale Wandel ist allgegenwärtig und verändert, in immer kürzeren Innovationszyklen Ihre Geschäftsmodelle, so dass neue Anforderungen in kürzeren Zeitabständen umgesetzt werden müssen.
Ihre Transformation steht im Mittelpunkt: Mit maßgeschneiderten End-to-End-Lösungen optimieren Sie Geschäftsprozesse und bereiten sich auf die Anforderungen von morgen vor – von der Konzeption über die Implementierung bis zur Integration.
Entdecken Sie Accso als Ihren Digitalpartner. Nachhaltig. Zuverlässig. Authentisch. Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen, um die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen erfolgreich zu realisieren. Profitieren Sie von unserem Know-how aus über 2.000 Projekten.Software Engineering. Digitale Transformation.
Ihre Herausforderung: Digitalisierung in der Versicherungsbranche
Die digitale Transformation stellt Versicherungen vor große Herausforderungen. Schließlich verändern sich durch die Digitalisierung sowohl interne Prozesse als auch die Anforderungen der Kunden. Besornders KMU und große Versicherer sehen sich hier mit begrenzten Ressourcen konfrontiert und stehen vor einer Vielzahl von Herausforderungen. Hierbei begegnen viele Versicherer immer wieder den gleichen Fragen:
- Wie können Versicherer mit begrenzten Ressourcen die digitale Transformation meistern und gleichzeitig wettbewerbsfähig bleiben?
- Wie können Versicherer digitale Technologien nutzen, um ihre Prozesse zu optimieren und die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen?
Denn: In einer zunehmend digitalisierten Welt ist die Transformation kein Wettbewerbsvorteil mehr – sie ist eine Grundvoraussetzung für das Überleben im Markt. Die Herausforderungen sind bekannt und bewältigbar.
Digitale Herausforderungen für Versicherer: Der Umgang mit Legacy-Systemen und mehr
Die digitale Transformation stellt Versicherer vor zahlreiche Herausforderungen. Sowohl große Unternehmen als auch KMU müssen mit begrenzten Ressourcen innovative Lösungen finden, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dabei begegnen sie immer wieder denselben zentralen Hürden:
Legacy-SystemeVeraltete IT, aufwendige Datenmigration und steigende Sicherheitsanforderungen bremsen die Digitalisierung.
Veraltete IT-Strukturen erschweren die Digitalisierung. Komplexe Datenmigrationen, hohe Wartungskosten und eingeschränkte Integrationsmöglichkeiten behindern die Einführung moderner Technologien.
KundenschnittstelleKunden erwarten nahtlose digitale Services, die informieren, Käufe ermöglichen und alle Touchpoints abdecken.
Kunden von heute erwarten nahtlose, digitale Services. Die Kundenschnittstelle muss nicht nur Informationen bereitstellen, sondern auch ermöglichen, Produkte direkt zu kaufen. Über sämtliche digitalen Touchpoints hinweg müssen Kunden mit der Versicherung interagieren können – von der Beratung über den Vertragsabschluss bis hin zur Schadensmeldung.
Regulatorische HürdenStrenge Datenschutzvorgaben und sich wandelnde Regularien erhöhen die Komplexität und erfordern kontinuierliche Anpassung.
Strenge Datenschutzvorgaben und sich ständig ändernde Regularien erhöhen die Komplexität und erfordern eine kontinuierliche Anpassung. Versicherungsunternehmen müssen sich insbesondere mit folgenden regulatorischen Anforderungen auseinandersetzen:
- DORA (Digital Operational Resilience Act): Neue Anforderungen an die IT-Resilienz und Cyber-Security, um Risiken durch digitale Abhängigkeiten zu minimieren.
- DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung): Strenge Vorgaben zum Datenschutz und zur Verarbeitung personenbezogener Daten, die hohe Compliance-Anforderungen mit sich bringen.
- BAFIN-Regularien: Nationale Aufsichtsbehörde für Finanzdienstleister, die umfassende Anforderungen an IT-Sicherheit, Risikomanagement und Outsourcing stellt.
Mangelnde AgilitätLangsame Entscheidungsprozesse und starre Strukturen verhindern schnelle Innovationen und Anpassungen an neue Marktanforderungen.
Langsame Entscheidungsprozesse und starre Strukturen verhindern schnelle Innovationen und Anpassungen an neue Marktanforderungen. Ohne eine gezielte digitale Transformation sowie eine durchdachte Organisationsberatung und -entwicklung bleibt die Time-to-Market für neue Produkte zu lang, was Wettbewerbsnachteile mit sich bringt.
DatenmanagementOhne klare Strategien und hochwertige Daten bleibt das Potenzial moderner Technologien wie KI ungenutzt.
Ohne klare Strategien und hochwertige Daten bleibt das Potenzial moderner Technologien wie KI ungenutzt. Der Aufbau von Data Lakes ermöglicht eine strukturierte und zentrale Speicherung großer Datenmengen, wodurch Versicherer wertvolle Erkenntnisse für Prozessoptimierung und Kundeninteraktion gewinnen können.
FachkräftemangelDer Bedarf an digitalen Kompetenzen wächst schneller als das Angebot an qualifiziertem IT-Personal, was die Umsetzung neuer Technologien erschwert.
Der Bedarf an digitalen Kompetenzen wächst schneller als das Angebot an qualifiziertem IT-Personal, was die Umsetzung neuer Technologien erschwert. Versicherer müssen moderne Organisationsstrukturen und agile Arbeitsweisen etablieren, um als attraktiver Arbeitgeber wahrgenommen zu werden. Eine flexible, kollaborative Unternehmenskultur fördert nicht nur die Innovationskraft, sondern hilft auch dabei, Fachkräfte langfristig zu gewinnen und zu binden.
Um diese Herausforderungen zu meistern, brauchen Versicherer einen erfahrenen Partner. Genau hier setzen wir von Accso an. Mit unserer Expertise in der digitalen Transformation unterstützen wir Sie dabei, Ihre Prozesse zu modernisieren, Kundenerlebnisse zu optimieren und Ihr Unternehmen zukunftssicher aufzustellen.
Unsere Lösung: Digitale Transformation von Versicherungen leicht gemacht
Dank jahrelanger Erfahrung aus einer Vielzahl an erfolgreichen Kundenprojekten verstehen wir die Probleme der Versicherungsbranche und bieten maßgeschneiderte Lösungen für Ihre digitale Transformation. Unser Ziel: Ihre Prozesse effizienter gestalten, die Kundenzufriedenheit steigern und Ihr Unternehmen zukunftssicher machen.
Unsere Leistungen für Versicherer
Technologische ModernisierungModernisieren Sie Ihre IT schrittweise – von der Migration alter Systeme bis zu Cloud-nativen Architekturen.
Bringen Sie Ihre IT-Systeme auf den neuesten Stand und legen Sie die Grundlage für effiziente Prozesse, einschließlich der Migration von Host-/Mainframe-basierten Bestandssystemen auf moderne Plattformen. Neben der funktionalen Migration umfasst die Legacy-Modernisierung auch die technische Erneuerung, z. B. die Ablösung von Cobol durch Java/.NET oder den Wechsel von monolithischen Architekturen hin zu Microservices.
- Schrittweise Modernisierung: Oft wird ein schrittweises Vorgehen gewählt (Stichwort Zwei-Geschwindigkeiten-IT). Neue digitale Frontends und Services werden bereits in Cloud-nativen Umgebungen aufgebaut, während die Legacy-Kernsysteme schrittweise abgelöst werden.
- Automatisierung zeitintensiver Prozesse mit RPA, und AI-Agents, um Bearbeitungszeiten zu optimieren und Kapazitäten bei Mitarbeitenden in der Sachbearbeitung effizient zu managen.
- Einsatz von z.B. Camunda (BPM) zur Orchestrierung und Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse.
- Nutzung von AI-gestützten Entscheidungsmodellen, um Geschäftsprozesse intelligenter zu steuern.
Digitale KundenschnittstellenIntuitive Portale, optimierte Geschäftsmodelle und skalierbare IT-Lösungen für die Digitalisierung von Versicherungen.
Entwickeln Sie intuitive Portale und Anwendungen, die Ihre Kunden begeistern. Wir kombinieren Strategie- & Fachberatung mit moderner IT-Umsetzung, um Versicherungen bei der Digitalisierung optimal zu unterstützen.
- Strategie- & Fachberatung: Entwicklung von Digitalisierungsstrategien, Optimierung von Geschäftsmodellen und Identifikation von Effizienzpotenzialen. Begleitung von Innovationsprojekten – von neuen Versicherungsprodukten bis zur Neugestaltung der Wertschöpfungskette.
- Konzeption & UX-Design: Entwicklung nutzerfreundlicher Self-Service-Portale (Kundenportale) mit optimaler User Experience für alle Vertriebswege.
- Technische Umsetzung: Architekturberatung sowie Integration von Frontend- und Backendsystemen für skalierbare Lösungen.
- IT-Beratung & Projektimplementierung: Herstellerneutrale Technologieberatung, Integration von Drittsoftware und Umsetzung mit agilen Methoden, DevOps und Change-Management. Unsere interdisziplinären Teams sorgen für eine reibungslose Umsetzung – von der Business-Analyse über die Entwicklung bis zum Rollout.
- Konzeption & UX-Design: Entwicklung nutzerfreundlicher Self-Service-Portale (Kundenportal) mit optimaler User-Experience. Optimale UX für alle Vertriebswege, um die jeweiligen Kunden- und Zielgruppen zu erreichen.
- Technische Umsetzung: Architekturberatung sowie Integration von Frontend- und Backendsystemen für skalierbare Lösungen.
Kundenfokus & Omnikanal-AngeboteDigitale Schnittstellen optimieren Vertrieb, Service und Interaktion mit Omnikanal-Systemen, Self-Service-Portalen und mobilen Apps.
Die Digitalisierung der Kundenschnittstelle steht im Fokus vieler Versicherer, insbesondere im Vertrieb, Service und der kanalübergreifenden Interaktion.
- Omnikanal-Vertriebssysteme: Moderne Angebots- und Antragssysteme ermöglichen einen konsistenten Vertrieb über verschiedene Kanäle wie Außendienst, Maklerportale, Online-Plattformen und mobile Apps. Zentrale Lösungen für Angebots- und Antragsverwaltung erleichtern eine einheitliche Kundenansprache und optimieren den Vertriebsprozess. Zudem ermöglichen Vergleichsrechner, Web-Portale und Makler-Systeme eine medienbruchfreie Integration in bestehende Kernsysteme. Ein zentrales Produkt- und Vertriebsmanagement verkürzt die Time-to-Market neuer Angebote.
- Kunden- und Vermittlerportale: Self-Service-Portale für Endkunden sowie Plattformen für Vermittler und Partner verbessern die digitale Interaktion. Versicherungsnehmer können online Verträge einsehen, Schäden melden oder Dokumente austauschen. Dies steigert die Kundenzufriedenheit und senkt gleichzeitig die Prozesskosten. Individuell entwickelte Portallösungen setzen dabei auf bewährte Web-Technologien und Standardframeworks, um eine optimierte Customer Journey zu ermöglichen.
- Mobile Apps und UX-Design: Neben Backend-Prozessen gewinnt die Gestaltung benutzerfreundlicher Frontends an Bedeutung. Dazu gehören digitale Abschlussstrecken, personalisierte Dashboards und die Integration moderner Technologien wie elektronische Unterschrift oder Video-Ident.
- Kundenzentrierte Services: Versicherer setzen verstärkt auf ein Endkunden-orientiertes Vorgehen. CRM-Integration, eine 360°-Kundensicht und proaktive Kommunikation – etwa automatisierte Benachrichtigungen im Schadenfall – sind zentrale Bausteine. Die steigenden Kundenerwartungen treiben IT-Projekte maßgeblich voran, weshalb Customer Experience und Omnikanal-Fähigkeiten heute fester Bestandteil digitaler Lösungen sind.
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