Erfolgreiche digitale Transformation der Verbraucherarbeit

Die Verbraucherzentrale Bayern e.V. und der VerbraucherService Bayern im KDFB e.V. bieten Verbraucherinformationen, Bildungsangebote und vor allem Beratungsleistungen in ganz Bayern an. Dafür werden sie vom Land gefördert, vertreten durch das Bayerische Staatsministerium für Umwelt und Verbraucherschutz.

Als Teil einer großangelegten Initiative des Freistaates sollte diese Verbraucherarbeit digitalisiert werden, um ein flexibleres und effizienteres Angebot für Bürger:innen zu schaffen. Dabei ging es vor allem darum, die Zusammenarbeit der beiden Verbände zu stärken und zu koordinieren. Eine herausfordernde Aufgabe, denn beide Verbände bieten zwar ein vergleichbares Angebot, sind aber stark unterschiedlich organisiert.

Dieser Aufgabe haben wir uns gerne angenommen. Das Bayerische Staatsministerium beauftragte uns für die Leitung dieser digitalen Transformation – von der Digitalisierung aller Geschäftsfelder der Verbände über die Koordinierung der Zusammenarbeit bis hin zur Entwicklung der Organisationen. Damit wurde sichergestellt, dass die technischen Veränderungen mit den Verbandsorganisationen Hand in Hand gehen und dadurch die Verbraucherarbeit in Bayern insgesamt verbessert wird

Aus einer weitgehend analogen wurde eine digitale Arbeitswelt, und aus getrennten Einheiten entstand kooperative Vernetzung. Durch Technisierung, optimierte Prozesse und vor allem durch die von uns begleitete Weiterentwicklung der Verbände, ist die Verbraucherarbeit in Bayern heute flexibler, effektiver und effizienter.

Wir haben dieses Ziel gemeinsam erreicht, weil wir alle Dimensionen dieser Transformation durchweg gleichwertig betrachtet haben:

• Die Notwendigkeit technischer Modernisierung aller Geschäftsfelder und der internen Verwaltung
• Die Bedürfnisse beider Verbände nach Eigenständigkeit und Weiterentwicklung
• Die Optimierung von Strukturen, Arbeitsabläufen und Angebot, um flexibel und effizient auf die Bedürfnisse und Erwartungshaltungen der Verbraucherinnen und Verbraucher eingehen zu können
• Die gegebenen Rahmenbedingungen und Fördermittel des Freistaates Bayern
• Der Aufbau von Wissen und Erfahrung, um die digitalen Mittel optimal zu nutzen – zur Verbesserung des Angebots und zur Entlastung der Mitarbeitenden
• Die Kommunikation und Hilfeangebote, um die Transformation für alle Beteiligten sicher und reibungsarm zu gestalten
• Die Entlastung der Verbände durch praktische Unterstützung bei strategischen Entscheidungen, Evaluationen und Beschaffungsfragen

Wir haben Wissen aufgebaut und unsere Expertise in zahlreichen Evaluationen zur Verfügung gestellt, um den Verbänden bestmögliche strategische Entscheidungen zu ermöglichen. Wir haben Kooperation geschaffen und verankert sowie Rahmenbedingungen verhandelt. Durch Workshops, Coachings und Konfliktmoderation konnten wir die Zusammenarbeit nachhaltig stärken: innerhalb der Verbände, organisationsübergreifend und zwischen den Verbänden und beauftragten technischen Dienstleistern. Durch das aktive Einbeziehen von Mitarbeitenden aller Hierarchieebenen wurde die Transformation breit getragen.

Wir sind glücklich und stolz, dass wir diese digitale Transformation von Beginn an begleiten und zu ihrem Erfolg beitragen konnten!

Digitale Transformation ist weit mehr als technische Struktur und Entwicklung. Digitale Lösungen werden von Menschen für Menschen entwickelt und wirken sich auf deren Arbeitsabläufe, Geschäftsfelder und manchmal sogar auf die ganze Organisation aus. Deshalb beraten wir Transformationen ganzheitlich und berücksichtigen Mensch, Technologie und Business gleichermaßen.

Verbraucherarbeit wirkt zudem positiv auf gleich mehrere Nachhaltigkeitsziele. Indem wir mit den Verbänden daran gearbeitet haben, ihr Angebot zu verbessern und für mehr Menschen zugänglich zu machen, konnten wir einen positiven Beitrag zu folgenden SDGs leisten: