Unpopuläre Entscheidungen treffen und kommunizieren

Entscheidungen treffen zu können, kann wunderbar sein. Wir fühlen uns wirksam, ermächtigt und vielleicht auch sicher – weil wir den Eindruck haben, die Dinge um uns herum unter Kontrolle zu haben. Bis wir eine unpopuläre Entscheidung treffen (müssen), bei der wir davon ausgehen, dass uns Unruhe, Unmut und Widerstand entgegengebracht werden wird. 

Gerade wenn wir als Führungskräfte einen partizipativen, moderierenden Führungsstil leben (oder leben wollen), kann eine unpopuläre Entscheidung zur echten Herausforderung werden. Setzen wir doch darauf, Rahmen zu schaffen, zuzuhören, Perspektiven zu integrieren, Teams zu befähigen und Ziele gemeinsam zu erreichen. Aber manchmal führt kein Weg daran vorbei, dass Entscheidungen klar und unter Ausschluss der Mitarbeitenden getroffen und durchgesetzt werden müssen – eben auch gegen Widerstand. 

Wie also umgehen mit der Kommunikation von unpopulären Entscheidungen, ohne die Situation durch „Pseudo-Beteiligung“, abrupte „Basta-Politik“ oder ähnliche Vermeidungsstrategien noch schlimmer zu machen? 

Schritt 1: Schaffen Sie Transparenz 

Häufig entstehen Vertrauensbrüche, wenn Menschen Mitsprache oder andere Beteiligung an Entscheidungen erwarten, aber am Ende merken: „Es stand eh schon alles fest.“ 

Kommunizieren Sie also glasklar: 

• Worüber darf das Team (noch) entscheiden?
• In welcher Form kann sich das Team (noch) einbringen (bspw. Input oder Feedback zur Entscheidung)?
• Warum ist der Entscheidungsspielraum in diesem Fall begrenzter als sonst vielleicht gewohnt (Constraints, wie Budget, Strategie oder Compliance)? 

Eine solche Klarheit ist nicht unbedingt angenehm und kurzfristig können Widerstände direkter und schneller spürbar werden. Dennoch reduzieren Klarheit und Transparenz deutlich das Risiko, dass sich Frust und Widerstände langfristig festsetzen. 

Schritt 2: Moderieren Sie die Akzeptanz, nicht die Zustimmung 

Partizipative, moderierende Führungsstile wie Facilitative Leadership betonen aktives Zuhören, psychologische Sicherheit und gemeinsame Entscheidungsfindung durch Moderation. Diese Elemente können Sie auch beim Umgang mit unpopulären Entscheidungen nutzen – nicht, um alle „glücklich zu machen“, aber um Verständnis und Fairness herzustellen. 

Nachdem Sie im ersten Schritt Transparenz über die Entscheidungsspielräume und deren Begründung geschaffen haben, nehmen Sie sich nun ausreichend Zeit, um die Sichtweisen der Mitarbeitenden zu hören und zu verstehen – am besten in einem Team-Setting, sodass die Beteiligten ihre Perspektiven auch gegenseitig wahrnehmen können. 

Dabei können drei klar kommunizierte und gelebte Spielregeln helfen, die Sie für die Moderation nutzen können: 

• Wir (müssen) akzeptieren: Die Entscheidung ist bereits getroffen, auch ohne unsere Zustimmung.
• Alles darf gesagt werden. 
• Als Führungskraft höre ich offen, aufmerksam und wertfrei zu. 

Es kann sehr gut sein, dass sich eine solche Diskussion zunächst darum dreht, ob die Entscheidung sinnvoll ist, dass man sie anders hätte treffen müssen oder wie man die Entscheidung noch abwenden kann. Versuchen Sie dann, den Fokus der Beteiligten wieder auf ihren persönlichen Umgang damit zu lenken und erinnern Sie ggf. wiederholt daran, dass die Entscheidung bereits feststeht. 

Schritt 3: Finden Sie gemeinsam Handlungsräume trotz „Fremdbestimmung“ 

Nachdem Entscheidung und Begründung transparent gemacht wurden und nun ein geteiltes Bild im Team über die Reaktion darauf besteht, stellen Sie sich gemeinsam die Frage: „Was machen wir jetzt damit?“. 

Gerade wenn Teams die unpopuläre Entscheidung als Eingriff in ihre Handlungsspielräume erleben, ist es wichtig, sie möglichst schnell wieder in Selbstwirksamkeit und eigenständiges Handeln zu führen. Andernfalls kann es sein, dass sich das Team einem Ohnmachtsgefühl hingibt („bringt ja eh nichts…“). Das wiederum wirkt sich negativ und potenziell langfristig auf die Motivation und die generelle Leistungsfähigkeit des Teams aus. 

Eine gute Möglichkeit, um schnell Handlungsfähigkeit und Selbstwirksamkeit wiederherzustellen ist, die unpopuläre Entscheidung und ihre (befürchteten) Auswirkungen als „Arbeitsmaterial“ zu verstehen, mit dem das Team eigenständig interagieren kann. Praktisch können Sie das in Form eines Workshops umsetzen, zum Beispiel in folgender Form: 

1. Wir sehen all unsere Fähigkeiten, Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Freiheiten UNDdie (unpopuläre) Entscheidung als Rahmenbedingung für das an, was wir in diesem Workshop erarbeiten.
2. Wir versuchen gemeinsam die Frage zu beantworten, wie wir langfristig von der Entscheidung und ihren Konsequenzen profitieren können.
3. Wir sammeln und beschließen konkrete Maßnahmen, die wir als Team eigenständig entscheiden und umsetzen können.
4. Wir sorgen für Commitment, indem jede Maßnahme eine verantwortliche Person aus dem Team und einen Umsetzungszeitraum bekommt. 

Helfen Sie dem Team dabei, indem Sie die Wahrnehmung der eigenen Handlungsspielräume bestätigen und die Umsetzung der Maßnahmen aktivunterstützen. So folgt der gefühlten Fremdbestimmung direkt eine praktisch erlebbare Selbstermächtigung. Die Beteiligten können erkennen: „Auch wenn nicht alles verhandelbar ist, ist unser Handlungsspielraum real.“. 

Welche Erfahrungen haben Sie mit unpopulären Entscheidungen gemacht?